Política de Garantia, Reembolso e Devoluções 

A Alquimia7030 atua em conformidade integral com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, equilíbrio e segurança jurídica em todas as operações comerciais.
Esta política define as regras aplicáveis às trocas, devoluções e reembolsos, de forma a proteger tanto o cliente quanto a empresa, assegurando o cumprimento dos Artigos 18 e 49 do CDC.

Todos os produtos comercializados são novos, originais, lacrados e inspecionados antes do envio. Ao concluir a compra, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os termos desta política.
A Alquimia7030 se compromete a tratar todas as solicitações com celeridade, boa-fé e transparência.

Ao receber sua encomenda:
– Verifique se a embalagem está intacta e sem violação;
– Confirme se o conteúdo corresponde ao pedido realizado;
– Caso a embalagem esteja danificada, violada ou em desacordo, recuse o recebimento e registre o motivo no verso do comprovante de entrega.

Após o recebimento, eventuais divergências devem ser comunicadas em até 48 horas pelos canais oficiais:
E-mail: contato@alquimia7030.com
WhatsApp: 11 5194-9948

O cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O CDC protege ambas as partes:
– O consumidor tem direito ao reembolso do valor pago;
– A empresa tem o direito de analisar o produto devolvido antes de efetuar o estorno, garantindo integridade e conferência do item.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve:
– Estar com o lacre original intacto;
– Estar sem uso e sem qualquer sinal de violação;
– Conter todos os acessórios e manuais;
– Ter a devolução autorizada previamente pela equipe de atendimento.

Atenção: Produtos sem lacre original, com sinais de uso, danificados, ou sem autorização prévia não serão aceitos em hipótese alguma. Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente mediante pagamento de novo frete.

1. O cliente solicita o arrependimento via e-mail ou WhatsApp oficial;
2. O produto deve ser devolvido à central de distribuição para análise técnica e conferência;
3. Após a aprovação, o estorno será processado em até 48 horas.

O estorno será efetuado somente após o produto retornar e ser aprovado pela equipe técnica, conforme previsto pelo CDC.

O prazo de 48 horas é contado a partir da confirmação da aprovação da devolução.

Caso o produto apresente defeito de fabricação comprovado dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento:

1. O cliente deve comunicar imediatamente o suporte, informando o número do pedido, descrição detalhada do defeito e, se possível, fotos ou vídeos ilustrativos;
2. A equipe técnica realizará uma avaliação preliminar;
3. Confirmado o defeito, o produto será substituído por outro igual ou equivalente, sem custo adicional.

Não são cobertos pela garantia:
– Danos por mau uso, quedas, líquidos, impactos ou modificações indevidas;
– Produtos violados, adulterados ou com falta de componentes;
– Itens desgastados por uso indevido ou negligência.

Passo 1 – Solicitação:
Envie e-mail para contato@alquimia7030.com com:
– Número do pedido;
– Nome completo;
– Motivo da devolução;
– Fotos do produto e da embalagem.

Passo 2 – Autorização:
Após análise, o cliente receberá um Código de Postagem Reversa dos Correios.

Passo 3 – Embalagem:
– Utilize preferencialmente a embalagem original;
– Inclua todos os acessórios e manuais;
– Certifique-se de que o lacre está intacto e o produto devidamente protegido.

Passo 4 – Postagem:
Leve o pacote até uma agência própria dos Correios (não franqueada), apresente o código de postagem e despache o produto sem custo.

Passo 5 – Rastreabilidade:
Todo processo de devolução será rastreável via código de postagem.
O cliente deve guardar o comprovante de envio, que servirá como prova documental em eventuais disputas comerciais ou bancárias.

Passo 6 – Recebimento e Análise:
Após o item retornar à central:
– A análise será concluída em até 5 dias úteis;
– Aprovada a devolução, o estorno ou troca será processado em até 48 horas.

– Em casos de defeito comprovado, o frete de devolução será integralmente custeado pela loja.
– Em casos de arrependimento, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.

Toda solicitação de troca, devolução ou estorno deve ser formalizada pelos canais oficiais da loja (e-mail ou WhatsApp).
Mensagens enviadas por redes sociais ou outros meios não serão consideradas válidas para fins legais.

A Alquimia7030 conferirá a integridade física e funcional de todo produto devolvido.
Caso o item apresente divergência em relação ao produto originalmente enviado — como troca indevida, avaria não declarada ou ausência de componentes — o estorno será suspenso até a regularização da situação.

Os valores reembolsados corresponderão ao valor efetivamente pago pelo cliente.
Em caso de atraso superior a 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução, o valor será corrigido monetariamente conforme índices oficiais.

– Análise técnica do produto: até 5 dias úteis após o recebimento.
– Estorno ou reembolso: até 48 horas após aprovação da devolução.
– Troca: envio do novo produto em até 5 dias úteis após a aprovação.

E-mail: contato@alquimia7030.com
WhatsApp: (11) 5194-9948
Atendimento: Segunda a Sexta, das 11h às 18h

A Alquimia7030 reserva-se o direito de recusar devoluções ou trocas que não cumpram integralmente os requisitos desta política.
Esta política é regida pelos princípios de boa-fé, equilíbrio contratual e transparência, garantindo os direitos previstos nos Artigos 18 e 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O cliente, ao concluir a compra, reconhece e aceita integralmente todas as condições aqui descritas.